营业员是做什么的

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本文导读目录：

1、营业员是做什么的 营业员的工作职责

2、营业员是做什么的

3、执业药师（地点：蚌埠市）

　　营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员都可以被称之为营业员；在狭义上，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员都是营业员。 　　营业员的定义： 　　一、向顾客推销自己 　　在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感，只有得到客户的信任之后业绩也会随之增长。 　　二、向顾客推销利益 　　营业员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益，产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。客户只会看中这个产品买回来对自己有没有益处，所以这点是特别重要的。 　　三、向顾客推销产品 　　营业员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。客户有问题并不是不会购买，这时候营业员需要正确的为顾客排除问题，客户对产品没有问题自然会购买产品。如果营业员想到达成更多的交易，就要主动、自信和坚持这三个原则。　　营业员的工作内容：1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；2、营业中应随时保持柜台及货架上展示商品的充足和整齐，同时真诚地为顾客提供各种服务；3、交接班时，应告知接班人员商品销售已补货和需补货的商品情况。 　　具体内容如下： 　　一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 　　二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。 　　三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 　　四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。 　　五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 　　六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 　　七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。 　　八、随时保持商品及环境的卫生。 　　九、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 　　十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。 　　十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。　　营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员；从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员；这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段；狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员；营业员也可以被称为导购员；

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